Jan Lampenius tuli pari vuotta sitten töihin vakuutusyhtiö Ifin digitiimiin hoitamaan asiakaspalvelua chat-kanavilla ja sosiaalisessa mediassa. Hänen työnsä muuttui viime maaliskuussa, kun tiimin jäseneksi tuli chatbot Emma. Nyt Lampenius on yksi Suomen ensimmäisistä bottikuiskaajista.

Hän opettaa ison osan työajastaan Emmaa vastaamaan oikealla tavalla verkkopalvelun kautta tuleviin asiakkaiden kysymyksiin. Lampenius varmistaa, että Emman tekoäly oppii koko ajan uusia asioita.

”Parasta tässä työssä on se, että tulokset näkee heti. Kun on tehnyt muutoksia, näkee nopeasti, miten Emma on pärjännyt”, Lampenius kertoo.

”Toisaalta chatbotin opettaminen voi olla työlästä. On uskomatonta, miten monella tavalla samaa asiaa voi kysyä. Ja mitä vaikeampi asia, sen kauemmin opettaminen vie aikaa.”

”Alkuun Emma saattoi vastata väärin. Nyt se on kehittynyt ja mekin vaadimme siltä enemmän.”

Lue koko artikkeli tästä.

Lähde: www.tivi.fi